od Kathy Hosler
1. novembra 2019
Keď som sa vytiahol pred budovu Crile v masívnom klinickom komplexe Cleveland, jazdil som oveľa viac ako 100 míľ.
“Toto je tu prvýkrát,” povedal som parkovacím sprievodcom, ktorý sa stretol s našim autom. „Toto miesto je obrovské; Je to ohromujúce. “
Pozdravil nás s vrúcnym úsmevom a povedal: „Neboj sa. Tu sa o vás dobre postaráme. “
Vstúpili sme do budovy a recepčný v červenom saku nás privítal a spýtal sa, ako nám môže pomôcť. Rýchlo nás nasmeroval do kancelárie chirurga a dokonca nám ukázal, kde by sme mohli získať nejakú potrebnú kávu.
Reklama
Každý, s kým sme sa stretli s tým dňom – od recepčných chirurga – všetci nám venovali svoju nerozdelenú pozornosť. Neponáhľali nás a odpovedali na všetky naše otázky a obavy. Keď sme odchádzali, pán, ktorý vrátil naše auto, sa opýtal, či potrebujeme pokyny alebo či by nám mohol pomôcť niečo iné, s ktorým by nám mohol pomôcť. Bol som tak ohromený.
Čo teda musí moja skúsenosť s klinikou Cleveland urobiť s starostlivosťou o domáce zvieratá? Len toto: Bez ohľadu na to, v akom odvetví ste, zákaznícky servis je kľúčovou súčasťou vášho podnikania. Starostlivosť je absolútne odvetvím služieb, vďaka čomu sú vaše zručnosti v oblasti služieb zákazníkom tak zásadné ako vaše schopnosti starostlivosti o starostlivosť.
Môžete byť najtalentovanejšími groomermi v okolí, ale ak ste drsní, rezervovaní alebo blahosklonní, keď komunikujete s ľuďmi, čoskoro nájdu niekoho iného. Okrem toho, ak nie ste v teple a staráte sa na majiteľov, prečo by na vás záviseli so svojimi domácimi miláčikmi?
To platí aj pre každého člena vášho zamestnanca. Od chvíle, keď sa človek dohodne, až kým nevystúpi z dverí so svojím čerstvo upraveným domácim miláčikom, je úlohou každého, aby sa cítili vážení a oceňovaní.
Raz som išiel do zariadenia, ktoré malo toto znamenie zverejnené na stene: „Náš manažér služieb zákazníkom je Helen Waite. Ak máte sťažnosť, choďte do Helen Waite “. Majitelia si možno mysleli, že znamenie bolo vtipné alebo roztomilé, ale ja sa ich nebudem môcť opýtať. Už nie sú v podnikaní.
Prvé dojmy často nastavujú tón pre trvalý vzťah. Byť privítaný s úsmevom a upokojujúcim: „Budeme sa o vás dobre postarať,“ skutočne pomohlo upokojiť úzkosť a neistotu, ktorú som cítil na neznámom mieste.
Je dôležité, aby ste každého zákazníka okamžite privítali s vrelým privítaním a skutočným úsmevom. Osloviť ľudí a rodinných domácich miláčikov podľa ich mien. (Najprv hovorím s domácim miláčikom.) Aj keď interagujete s každým domácim miláčikom a majiteľom, musia sa cítiť, akoby boli najdôležitejším klientom (a domácim miláčikom), aký máte … pretože v tom okamihu sú.
Efektívna komunikácia klienta a riešenie problémov sú rozhodujúce zručnosti zákazníckeho servisu. Ak sa vás zákazník týka problémom, venujte im plnú pozornosť. Aktívne ich počúvajte. Zamerajte sa na to, aby sa z neho stala pozitívna interakcia. Ak majú platné obavy, nájdite funkčné riešenie. Choďte na extra míľu, aby ste pochopili, ale ak je klient neprimeraný, nedovoľte sa, aby ste boli vtiahnutí do argumentu. Udržujte svoje v pohode. Argumentácia nikdy nevedie k ničomu dobrému. Úspešné vyriešenie problému však pomáha vytvoriť oddaného klienta.
Poskytovanie dobrého zákazníckeho servisu neuvádza, že sa stanete rohožkou, ktorá umožňuje ľuďom chodiť všade okolo vás. Naučiť sa, ako diplomaticky zvládnuť ťažké situácie, ako sú zmeškané schôdzky, chronické zrušenie a neskoré snímače, môže zmeniť svet. Krok od reaktívneho k proaktívnemu zákazníckemu servisu. Zamierte problémy skôr, ako začnú.
Aby ste pomohli eliminovať zrušenia a zrušenia na miestach a na poslednú chvíľu, urobte to, čo lekári, zubári a iní odborníci robia. Pripomeňte klientovi na jeho vymenovanie. Kontaktujte ich telefonickým hovorom, textom, e -mailom alebo tipou. Veľa salónov krásy vysiela viaceré pripomienky; Najprv týždeň pred vymenovaním, potom tri dni pred a znova deň predtým. Nezabudnite zahrnúť svoje politiky pri každej pripomienke. Napríklad: „50% poplatku za starostlivosť bude účtované za zmeškané schôdzky alebo za akékoľvek stretnutie, ktoré je zrušené bez 24 -hodinového oznámenia.“
Príkladom iného častého problému, s ktorým sa stretneme, je matný domáci miláčik. Pri kontrole – v porovnaní domáceho maznáčika na stôl a zistíte, že musí mať č. Ukážte im rohož a opíšte, aké pevné sú rohože na pokožku a aké bolestivé by bolo dokonca sa ich pokúsiť vyčistiť. Odovzdajte majiteľovi hrebeň a nechajte ho vyskúšať. Povedzte im, že zdravie a pohoda ich domáceho maznáčika sú vašou najvyššou prioritou. Nedovoľte, aby vás šikanovali do de – Mating domáceho maznáčika, keď viete, že to nie je v najlepšom záujme domáceho maznáčika. Nechajte ich prečítať a podpísať matné prepustenie domáceho maznáčika. Ak odmietnu, môžete jednoducho odmietnuť domáceho maznáčika.
Niektorí zákazníci sú tvrdí a iní sú skvelí, ale musíme sa s nimi vyrovnať. Skvelý zákaznícky servis sa nestane náhodou. Vyžaduje to obetavosť, prácu a zručnosti veľkých ľudí, ale výplata môže byť obrovská. V zákazníckom servise, vynull
Leave a Reply