od Kathy Hosler
30. októbra 2018
Existuje niečo frustrujúcejšie, ako mať starostlivo organizovanú rutinu, ktorí sú klienti, ktorí sa nezobrazujú alebo ktorí na poslednú chvíľu zrušia?
Vyskytuje sa takmer každému groomerovi, ako aj pre niektorých, je to každodenný výskyt.
„Momentálne s tým mám veľký problém. Mal som dnes troch ľudí, ktorí sa dnes neobjavili, “uvádza Groomer, Sandy Hartness. “A nechápem, čo mám robiť.” Nemôžem poplatok za poplatok, pretože som našiel v zlej oblasti, ako aj v tejto oblasti je zaplavené groomermi. Klienti pôjdu len inde. “
Žiadne predstavenia, ako aj na poslednú chvíľu zrušenia výdavkov, ktoré stráca čas, peniaze, ako aj veľké ponuky zhoršenia. Existuje nejaký druh metódy pre Sandy, ako aj iných groomérov, aby sa tento problém zbavili? S najväčšou pravdepodobnosťou nie úplne, existujú však niektoré veci, ktoré môžete urobiť, aby ste ich znížili, ako aj vplyv, ktorý majú na vás, ako aj vaše podnikanie.
Prvým krokom je zvoliť, aké budú vaše politiky, bez akýchkoľvek show, ako aj zrušenia. Publikujte ich na prominentnom mieste vo vašom salóne alebo dodávke a vložte ho na svoje webové stránky. Vysvetlite svoju politiku ľuďom, keď sa dohodnú. Keď uskutočníte pripomenutie hovorov, texty a e -maily, tiež zahŕňajú svoje zásady zrušenia/zmeškanej návštevy.
Reklama
Ak robíte tieto veci, rovnako ako stále nemáte žiadne predstavenia, môže nastať čas penalizovať páchateľov – ďalší odborníci to robia. Lekári, zubní lekári a kaderníci všetci poplatok za zmeškané stretnutia.
Pre každého neexistuje jediná odpoveď. Noví grooméri, ktorí sa snažia rozvíjať firmu, často zažívajú žiadne predstavenia, ale mnohí sa za ne zdráhajú poplatok. Nechcú odcudziť klientov a mať ich zlé ústa ich podnikanie. Je to pochopiteľné, ale tiež nechcete, aby chodili okolo vás, ako sa len ukázať na ich návštevu, ak sa im to páči.
Všetci chápeme, že niektorí majitelia domácich miláčikov budú telefonovať okolo, ako aj návštevy kníh s množstvom groomerov. Potom si zachovávajú ten, ktorý ich najlepšie aplikuje, a nikdy nebudú mať zdvorilosť, aby zrušili ostatných.
Zariadení grooméri ako Justine Cosley objavili metódu, ktorá výrazne znížila žiadne predstavenia. „Všetci noví klienti si musia na internete rezervovať prvýkrát.“ štáty Justine. „Ak rutinný klient vynecháva jedno schôdzku, musí tiež rezervovať na internete v budúcnosti. Keď si rezervujú online, súhlasia s 50% zrušením poplatkov za základné náklady na ženícha. Náš program tiež odošle pripomienku spoločnosti Text, E -mail alebo oboje. Keďže klienti klienta online idú do svojich vlastných kontaktov s informáciami a nemôžu nás obviňovať z toho, že sme nedostali pripomienky. “
Mary Arnold tiež objavila metódu na zníženie žiadnych predstavení. “Ak majiteľ zmeškáva svoje vymenovanie, vždy sa pýtam dôvod … niekedy je to vážne, ako to nereagujem,” uvádza Mary. „Ak nie, predplatia 50 dolárov na kartu kreditnej histórie, ak sa chcú znovu rezervovať. Odpočítam to z nákladov ženícha. “
Zmeškané návštevy boli pre Nancy Gross nepretržitým problémom. “V júni som to nakoniec uverejnil, pokiaľ to nie je núdzová situácia, nemá poplatok za volanie vo výške 25 dolárov bez výstavy,” uvádza Nancy. “Ako už bolo povedané, poskytnem im jeden„ freebie “, ako aj potom, keď dostanú účtovanie.”
Ani mobilní grooméri nie sú oslobodení. „Vo svojich podpísaných podmienkach poskytujem jasne, že poplatok za zrušenie je v plnej výške splatný bez oznámenia 24 hodín,“ uvádza Mary Oquendo. „Zvyčajne poskytujem jeden priechod. Vždy sa ho vzdávam pre skutočné mimoriadne udalosti. Zistil som, že jedna z dvoch vecí sa vyskytuje, keď ju presadzujem. Už to už nikdy neurobia – alebo – už nepoužívajú moje služby. Buď som v poriadku, s ktorou som v poriadku. “
Klienti, ktorí nie sú volaní/žiadna show, môžu byť väčšie ťažkosti, ako sa oplatí. Prehýbajú váš čas a bránia niekomu inému, aby získal návštevu, ktorú ste im poskytli. Ak máte pre vás, ako aj ich návštevy, ako aj ich návštevy, sa nezobrazujú, stratíte peniaze, rovnako ako aj oni.
Vždy dokumentujte, keď sa niekto nezobrazí na svoje vymenovanie. Potom, ak telefonujú v budúcnosti a chcú si schôdzku rutinne, môžete ich odmietnuť – alebo ich nechať predplatiť.
“Po nasadení mojich kariet na návštevu je, že za zmeškané návštevy alebo zrušenia, ktoré sa neurobili najmenej 48 hodín vopred, je zriedka, je to zriedka,” uvádza Barb Hoover. „Akonáhle som poslal list klientovi, ktorý povedal, z dôvodu zmeškaného vymenovania by som požadoval, aby ich budúce návštevy predplatili, jeden týždeň vopred … bez vrátenia peňazí, ak sa nezobrazia alebo nezrušia. Nikdy sa nevrátila, čo bol skutočne cieľom listu. “
Žiadne predstavenia nie sú skutočným problémom v celom odvetví starostlivosti. Skutočným cieľom je však prinútiť klienta, aby sa ukázal, nie ich penalizovať za žiadnu show. Takže, ako presne to robíš? Rekvizícia a pripomienka.
Začnite s klientmi, ktorých už máte. Požiadajte každého klienta, aby si zarezervoval ďalšiu návštevu svojho domáceho maznáčika, keď ich vyzdvihne po ich ženíchu. Môžeš stanull
Leave a Reply