od Daryla Connera
1. júna 2018
“Nemôžem ti povedať, že je rozhodujúci pre úspech, ale rozhodujúci pre neúspech sa snaží všetkých potešiť.” – Ed Sheeran
Ako profesionálni stylisti pre domácich miláčikov sme členmi odvetvia služieb. To naznačuje, že pracujeme skôr pre zákazníkov, než aby sme dodávali tovar alebo výrobné veci. A to zo svojej podstaty naznačuje, že potrebujeme potešiť našich klientov. Ak ich nedokážeme potešiť, nebudeme mať obohacujúce podnikanie. Je však dôležité, aby sme si uvedomili, že nemôžeme potešiť každého. Snažím sa prinútiť každého, aby nás potešil, nás pripravuje na určité zlyhanie.
Na svete sú niektorí ľudia, ktorí sú stále mizerní a nešťastní. Musíme sa naučiť spoznať týchto ľudí a pochopiť, že nič, čo nemôžeme urobiť, nezmení, kým sú. Okrem týchto tvrdých ľudí existuje základná skutočnosť, že spôsob, akým každý z nich prevádzkuje svoju vlastnú individuálnu službu, nebude pre každého žiaduci.
Myšlienka tohto príspevku sa mi týkala po tom, čo som uverejnil na webe sociálnych médií o interakcii, ktorú som mal s potenciálnym zákazníkom. Muž mal bichon a štandardný pudle a presťahoval sa z iného štátu. Jeho predchádzajúci groomer je vysoko kvalifikovaný a bol zvyknutý nechať, aby jeho psi vyzerali vynikajúco po upravení. Jeho stylista mu dal dve odporúčania potenciálnych miest na privedenie svojich psov blízko jeho nového domu. Bola som potešená, že dala svoje meno.
Reklama
Muž a ja sme mali dlhý rozhovor. Svoje psy vzal niekde pred tromi mesiacmi (proti odporúčaniam jeho predchádzajúcej stylistky) a nebol spokojný s výsledkami. Keď sme hovorili, povedal mi, že psy sú neporiadok a požiadal o ponuku. Aj keď sú moje sadzby v súlade s ostatnými v mojom štáte, zistil, že sú príliš vysoké a snažil sa ma presvedčiť, aby som robil prácu oveľa menej. Bol som zdvorilý, ale pevný. Nepáčila sa mi myšlienka stratiť nového zákazníka s dvoma psami, ale tiež som necítil potrebu podhodnotiť svoje normálne poplatky, aby som ho potešil. A to je dobrá vec.
Začal som premýšľať o tom, ako grooméri nemôžu potešiť všetkých, a tu sú niektoré veci, s ktorými som prišiel:
• Byť pevným v oblasti svojich služobných postupov nenaznačuje, že stále nemôžete byť láskaví. V skutočnosti je mimoriadne dôležité byť zdvorilý, keď hovoríte niekomu, že nemôžete ubytovať jeho želania. Bol som veľmi zdvorilý k mužovi, ktorý ma požiadal, aby som sa stal drasticky minimalizovaným tempom, a keď zavesil, cítil som, že v určitom okamihu by som ho mohol znova počuť.
• Služba, ktorú dodávame, môže urobiť veľa našich zákazníkov veľmi potešením, ale pre ostatných byť nevhodná. Napríklad som pracoval v sobotu pre celú svoju kariéru. Keď som pred štyrmi rokmi otvoril novú službu, rozhodol som sa, že som urobil svoj podiel na pracovných víkendoch a bol čas na zmenu. Mal som však hrsť cenných zákazníkov, ktorí by legitímne mohli prísť ku mne len v sobotu. Takže som bol kreatívny. Dostal som ich všetky na rovnakom rotácii 6 -týždňov a teraz pracujem iba jednu sobotu každých 6 týždňov. Môžem s tým žiť a sú vďační za to, že som našiel spôsob, ako ich vyhovieť. Chápu, že ak potrebujú vynechať svoju sobotu, je na nich, aby zistili, ako sa sem dostať týždeň alebo čakať ďalších 6 týždňov a možno majú obvinenia z dôvodu stavu kabátu.
• Aj keď je dobré povedať: „Áno, môžem to urobiť za vás,“ musíme vedieť, že nie je dobrý nápad, ak to bude v rozpore s našimi vyššími prioritami. Takže, ak je vašou prioritou byť doma každú noc, aby ste mali večeru so svojou rodinou, musíte odmietnuť zákazníkovi, aby vás presvedčil, aby ste zostali neskoro, aby si mohli vybrať svojho domáceho psa v čase, ktorý by im bol vhodný. Zistil som, že skvelý spôsob, ako vyjadriť, ako je toto odmietnutie, je: „Je mi ľúto, že to pre mňa nefunguje.“ Táto základná akcia ponecháva malý priestor pre argumenty.
• Ak potrebujete odmietnuť žiadosť, skúste zmierniť svoje odmietnutie pomocou alternatívy. Povedzme, že pani Brown chce, aby ste nechali kabát na jej matnom Maltese 1 – palcovi dlhé. Viete, že budete mať šťastie, že si cez kožušinu dostanete čepeľ #5, a neexistuje spôsob, ako by ste si mohli naplno jej želanie. Môžete ponúknuť niečo iné, napríklad; “Tentokrát nebudem môcť nechať Puffovu kožušinu tak dlho na tele, ale vlasy si môžem nechať na hlave a ušiach v tejto dĺžke a my ho budeme presunúť 6 týždňov, aby sme mohli kabát pestovať.” Pozri tak, ako chcete. “
• Je rozhodujúce rozlíšiť, keď sa snažíte byť veľkorysý, a keď sa snažíte vyhnúť konfliktu. Našťastie dávam zľavy (alebo dokonca bezplatné starostlivosť) niekoľkým zákazníkom, o ktorých viem, že sú na pevnom príjme, ale stále berú veľké bolesti, aby si udržali zdravie a starostlivosť o starostlivosť o domáce zvieratá. Toto je moja voľba a robím to s potešeným srdcom. Ak však niektorá náhodná osoba požaduje zníženie ceny, stojím na zem a necítim potrebu znížiť mzdu, len aby som ich potešil.
Základným bodom je, že sa nesmiete robiť nešťastným alebo stratiť príjem, len aby ste potešili zákazníkov. Nakoniec to musíte byť vy, ktonull
Leave a Reply